こんにちは、こんばんは、masakiです。
ということで始まりました。今回・・「営業スキル」営業がどんなものがあるのか？
営業はですね・・・とにかく基本的に営業スキルってどんなお仕事でも必要なものになってます。
フリーランスとかなったとしても、美容師とか
ホテルマンであろうが八百屋であろうが、何であろうが、もう絶対必要。
営業しないと駄目ですもんね？どの職業でも必要。それを今回、営業スキルで学んでいく・・・スタートしますよろしくお願いします。
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営業スキルを学んで、あなたはどうなるか？
３つあります。
- 課題発見力
- ヒアリング力
- コミュニケーション能力
が身につきます。
課題発見力っていうのが。この三つ。そもそもですね・・・営業で言われてる「必要スキルトップ3」と言われていまして。
課題発見力とはロジカルシンキング、数理的能力、探究力・・数理的能力でわかります？
定性、定量で見る能力、定性・定量ってわかります？
定性・定量ってどういうものかと言うと・・
例えば、今・・・あなたの部屋、暑いですか？
これ定性（物の本質が何であるかを定めること）です。感覚的なので・・・
今、温度見たら「24度」です。この定理を数値的なもの、現実的なことです
定量だけ見ても、定性だけ見ても、やっぱ駄目なんです。
どっちも大事。
- 今日お客さんめちゃくちゃ少なかったんです。
- 雨だった、大雨だったんで少なかったんですよ。
これ感覚的なんですよ。でもちゃんと来店者数とカウントするもので見てみたら、
50人・・・いつもの50人と同じじゃん。
あれ？？？みたいな・・・
この感覚のズレを、定量で補完していくという。どっちも大事なので、こういった課題発見力にも使ってなるほどなと、身にきます。
あとはヒアリング力、傾聴力、論点を絞る能力、情報収集。
コミュニケーション力が行動力、情報伝達力、人間構築力、調整力、この三つが今回身につきます。、
結構ありますけど、この三つですね、
大きく分けて3つが身につきます。
トークスキルは、これ全部やってたら、コミュニケーション能力がついていきます。
なので今からそれも話していくんですけど、
結論で言うとですね、さっきも言いましたけど、どんな仕事でも営業スキルは必須です。マストです。全体に必要。
例えば、美容師さん、ホテルマンの方とか、八百屋さん、弁護士、主婦、経営者。全部必要です。
この営業スキルっていうのを持ってないと、もういい技術、商品があったとしても、
売ることができない、届かない・・・持ってるだけだですもん。
それだったら意味がない。これを教えていきます。
営業スキルって？・・・美容師さんの営業ってどんなイメージ？何かゴリゴリとか、ちょっと圧力？圧力というか、少し押し売り？になっていると思いますね。
もしくは、なんか大変そう。。なんか営業で数字見られたり・・・大げさだけど・・・昭和です。そういう時代もありましたけど・・・
こういう気合とか根性とか執念がよく言われます。
美容師の営業って言っても気合・根性・執念があれば大丈夫です。みたいな・・確かあった方がいい。あった方がいいんですが、これ否定しないんですけど、こういう講義はいたしません。
皆さんも気合い持ってくださいとか、根性持って下さいとか、これはね、再現性が低いのでやりません。そもそもなんですけど、そういった、美容師さんの営業はどんどん無くなっていきます。今後・・・
営業を未来として、営業マンってどうなっていくかっていうと、データがあるんです。
これは総務省が出してるデータなんですけど、営業職っていうのが2000年以降ですね・・・968万人いたんですよ。それがずっと来て2015年どうなったかっていうと864万人、100万人ぐらい、100万人、営業マン消えてるんですね。そうです。十数年で・・・なんでだ？って話ですよね。
例えばなんですけど、今お店いろいろありますけど、これは実は、全てオンライン販売・・・Amazonとか、Amazonで買い物で1年以内にしましたって方も結構いるかと思います。
楽天とか何かいろんなところで買ってますよね？
でもその買った商品って、別に家に何かインターフォン押して、営業マンが来て「ピンポーン」ってして、”この商品を買ってください”っていうわけじゃないですよね？
勝手に売れていく時代なんです。
まぁこれがマーケティングなんで、これはこれでAKTでもちろん学んでいただきたいんですけど、
じゃあ何だ？この営業スキルがいらないじゃん・・・なんでいるのか？っていう話なんですけど
- 営業なくなったら、美容師営業スキルって本当に必要ないんですか？
- 課題発見力、ヒアリング力、コミュニケーション力、いらないですか？
例えば、その起業をしてフリーランスでやっていきますよっていうときに、まだねマーケティングとかホームページも何も無い、では”売る”ってなったときに、コミュニケーション能力いりませんか？いりますよね？
なんか昇進するときって社内営業するときに、上司にこういうことやってます。
こういう結果出してます。とか・・・
こう言ったら、課題発見力、ヒアリング力は要らないか？上司にアピール、プレゼンとかお客様・・・
それこそ学校とか・・・はい。僕も子供いるんですけど、
なんか子供が、学校で友達を殴ったってなったら、もちろん叱りますよ。叱るんですけど、
その時に、何もヒアリングしないですか？
なんで殴っての？こういったときにヒアリング能力あったら・・・
要は、よくよく聞いてみたら、実はイジメられてた、そういうところも使える。逆に言ったら、いや、友達を守るために殴ったんだ、そうなってくると学校と戦わなくちゃいけない。
もう家族を守るために交渉しなくちゃいけない。相手方であったり、こういうことを二度と起こさないためにどうしていくのか？っていうことをちゃんとコミュニケーションをとっていかなくちゃない。
こういった営業スキルって絶対必要になってくる
なので、つまりですね、営業という仕事がなくなっていくんですが、美容師の為の営業スキルは必須ですよ、このスキル自体は絶対に必要です。
身につけると、人生が変わりました。人生まで人生変わります。何で変わるか？こういうことを覚えていくと変わります。
実例で言うと・・・
例えばですけど、身に付けると人生が、話法応酬話法とも言われ、例えば応酬話法って聞いたことあります？。例えば、クッション言葉。
例えば、受付の時に美容室とかって、受付の女の人が来て何か受付のボードを渡したりしますよね。
で、急いでるのになんか・・・
「10分ほどお待ちいただけますか？」
そうですねっていうのと、
クッション言葉使って。
「大変申し訳ございませんが、10分ほどお待ちいただけますか。」
なんかね、やっぱ何かついてるだけで、あなたが感じる感情はどっちがいいかな？
そうなんですよ！
こういう事を使うと全然違う・・クッション言葉1例。今後いろいろやっていきます
物を尋ねる時とかに「差し支えなければ・・・」
何か依頼するときも、「ご面倒おかけしますが・・・」
協力して欲しいとか、「お手数おかけしますが・・・」
断るときは、「申し訳ございませんが・・・」
援助を申し出るとき、「もしよろしければ・・・」「もしよろしければ、お荷物、落ちしましょうか？」
改善して欲しい時とか、「大変恐縮ですが・・・」
もちろん表情とかね、声のトーンとも大事ですけどね。
ただ・・・・いやいや石川・・・これぐらい意識せず俺は使えてるよ。これぐらい使えるよって・・・今更。。。何を言うとんねんと・・・
ちょっと・・あるエピソードトークを聞いて下さい。
これね・・・
野村監督って知っています？
野村監督、ID野球・・・
IDってそれまでは結構・・・筋肉流流の、どんどん運動すりゃ勝てるんだみたいな感じのところで・・「頭脳」を駆使した戦術ですね。
この4番バッターは、ツーアウト1.3塁の時とかは、このコースが弱いとか、徹底的に・・・本当に徹底的にデータで出していく、覚えていく、練習後のミーティングやってたんですよ。
夕方終わったわー、練習終わったわー、っていう後にそのデータを覚えなくちゃいけないんで、2時間の勉強会開いたんですよ。
ただ、ある日反発が起こるんですよね。
どういう反発が起こったのか？
意味ねーよ。
あるピッチャーが・・・・ウワー・・こんなんやってられるか〜っと。
もう勘弁してトレーニングさせろと。
こんなこと意味がねー。勉強やってても・・・
俺は打って、取って、投げて・・・・それよりも、もう1回走り込みさせろ！！！みたいな・・・投げ込みさせろっていうふうにも反発した。
トレーニングさせろ！！っと・・・・・
その時に野村監督が何て言ったか。。。
じゃあお前はピッチャーな・・・お前な、想像してみろ・・・
日本シリーズ・・・・日本シリーズがありますね。
セリーグとパ・リーグが勝ち上がりを決める1年の総決算ですよね。
1番、その当時は本当に勝った相手同士が戦う・・・で、4勝したら勝ちなんですよね。
例えば、3勝3敗で、もう9回ツーアウト満塁、一打サヨナラ。これ想像してみて下さい。
もう球場は、ウワー、ウワー、声も全然聞こえない。それこそ仲間の声が聞こえない。ウワーってなって
次の1球で決まる。
最後で・・・あと1球・・あと1球ですよ。
じゃあその時に、お前冷静に投げることできるのか？
お前どうなのって？いうふうに聞いたら、このピッチャーは。いやーちょっとこれは難しいですね。
だろう・・・だからそういう時に、このデータを思い出すんだよ。
データを思い出すと何ができるかっていうと・・・・一旦冷静になれるですよね。落ち着ける。
そういえば・・・この4番バッターってなんか内角低めが弱かったな〜っなるんですね。
頭混乱してる状態なので、思考が全然追いついてない状態でそれが出てくると、それで投げて打たれたとしても、お前のせいじゃない。データのせいだっていうふうになります。
どういうことか、つまり営業スキル学科って何なのかって言うと・・・こちらです。
技術を知ることによって、緊張した状態でも本来の力が出せるようになるスキル・・・
つまり技術を知ってたら、マインドコントロールできるんすよ
「心・技・体」って言うんですけど・・・
技術知っていたら、実は心もコントロールできるんですね。
まずは例えば・・・
- オリンピックの選手・・・金メダル取ってる人が本当に世界で1番速い人なんすかね？
- 水泳で金メダル400m取った人が世界で1番速い人なんすかね？
実はめちゃくちゃ速い人がいるけども、その人はめちゃくちゃ緊張しやすく、本来の力が出せない・・・
そうなんですよ。
金メダル取ってる人って実は技術もそうですけど、マインドコントロールも凄いんですよ。
これをまず再現性の高い技術を知っていただくことによって、心も強くなる・・・だから美容師の営業、仕事で何か成功する人ってよく言うんですよ
「気合いだ、気合いだ」みたいな事いうんですけど、そうじゃないと・・・・まず技術があるから、いろんな冷静さとか、取り戻すことができます。っていうような学科になります。
ということで今回はこんな感じです。
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次回予告・・・12項目全部あります。
どういう流れかっていうと、一応・・・今回第1段階だったので第2弾が営業準備・・営業と基礎編のフロントと基礎編のフロントトーク編です。
次にロープレですね。
ローププレは身につくロープレと・・意味ないロープレがあるのでそれを教えていきます。
この基礎の前半戦を終えたら後半戦ですね・・・
クロージング（白か黒かハッキリさせる事）
ここが、美容師さんで営業をやられてる方とか、すごい苦手だな・・・ってあるところ。
これ2コマ、クロージングのマインドとスキル。で、その後成長するフィードバック、どんどん成長していくっていうことと、10講義目はあんまやりたくないですけど・・・僕の失敗談・・・こんだけ言ってるけど、俺もめちゃくちゃ失敗してるよっていうのを、出します。
なので、だいぶ後にしました・・・
あと「ヒアリングのコツ」とか・・・で・・・最終的には自分がいなくても、回るマネージメントってどういうふうにやっていくか。
ていうことです
っていうこうとで次回は第2弾ですね。
次回予告・・・
さっきも紹介した準備編なんですけども、「準備不足で機会損失してませんか？」
準備ができてないから、そもそも何か美容師として働く時とか・・・会社のミーティングの時にあの資料が無いとか、この資料がな無い・・・それこそギリギリになり、シャツがシワシワになっていたりとか、してませんか？行き当たりばったりで美容師の仕事していませんか？
ただ・・もう何からしたらいいかわかんないよ・・・・そんな悩みを解決します。
まずは綺麗事抜きで、美容師さんに必要な準備編・・・とりあえずこれだけやったとけば・・・これはやっといたらもう、まずは、スタートライン1つ目なります。
これを教えたいなと思っております。